¿Puedo devolver mis lentes si no estoy satisfecho?

Sí, puedes solicitar la devolución de tus productos dentro de los 30 días naturales a partir de la entrega, siempre que el empaque esté completo y en perfecto estado. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales. Recuerda que los gastos de envío no son reembolsables.

¿Qué cubre la garantía de mis lentes o armazones?

Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante por defectos de materiales o mano de obra. Además, en Edav.mx ofrecemos garantía de adaptación y ajustes según el tipo de producto (30 días para adaptaciones de lentes y 1 año para armazones contra defectos de fabricación). No cubre desgaste normal, rayaduras, mal uso o daños por terceros.

¿Qué hago si mis lentes no se adaptan bien?

Si sientes incomodidad (visión borrosa, visión doble, dolor de cabeza, etc.), contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico. Agendaremos una revisión para ajustar tus lentes correctamente sin costo adicional dentro del periodo de garantía.

¿El envío tiene costo?

El envío es gratuito para compras que cumplan con el monto mínimo de compra establecido en cada producto. Para compras por debajo de ese monto, se aplicará un cargo de envío, que será informado al momento de realizar tu pedido.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Todos los pedidos procesados con productos en existencia y pago acreditado son recolectados por la paquetería a más tardar el siguiente día hábil (lunes a viernes). Los pedidos sobre pedido tienen un tiempo estimado de 3 a 6 días, excepto lentes de contacto tórico XR. Las ventas de temporada pueden generar demoras adicionales según la paquetería.

¿Cómo puedo obtener mi factura por mi compra?

Puedes obtener tu factura al momento de tu pago en sucursal, o si prefieres, contáctanos vía WhatsApp al 55 3466 0398.

Recuerda que tienes hasta el último día del mes de tu compra para solicitarla.

Para generar tu factura necesitamos los siguientes datos:

• RFC
• Nombre completo según tu constancia fiscal
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI
• Código postal
• Dirección (opcional)
• Correo electrónico donde enviaremos tus archivos .pdf y .xml

Si tienes dudas o necesitas ayuda, estamos siempre disponibles para guiarte en el proceso.

¿Puedo hacer cambios en mi factura?

Sí, puedes solicitar correcciones en tu factura siempre que sea antes del último día del mes de tu compra.

Para realizar cualquier cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp 55 3466 0398 o por correo electrónico a hola@edav.mx , indicando claramente los datos que requieren modificación (por ejemplo: RFC, nombre fiscal o régimen).

Recuerda que, conforme a la legislación fiscal mexicana, las correcciones solo se pueden procesar dentro del mes de la compra; una vez vencido este plazo, no podremos realizar modificaciones.

¿Qué hago si mis lentes de contacto me causan molestias?

Si eres usuario nuevo y tienes problemas al colocarlos, te enseñamos el proceso correcto y ofrecemos seguimiento para evitar complicaciones. Contáctanos y agendaremos tu revisión o consulta.

¿Puedo solicitar mantenimiento o ajustes a mis armazones?

Todos los armazones comprados en Edav.mx incluyen mantenimiento en sucursal durante 1 año: cambio de plaquetas y tornillos, alineación, soldaduras en caso de accidente y limpieza, sin costo adicional.

💬 Para cualquier otra duda, contáctanos por WhatsApp: 55 3466 0398 o por correo: hola@edav.mx